Zásady vrácení peněz

Zásady vracení zboží
Naposledy aktualizováno: 3. července 2026

1. Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu se švédskými zákony na ochranu spotřebitele a směrnicí EU o smlouvách uzavíraných na dálku máte jako zákazník právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí produktu, aniž byste museli uvádět důvod. Lhůta pro odstoupení začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí strana (jiná než přepravce) fyzicky převezme zboží.

2. Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo vrácení zboží schváleno, musí být splněny následující podmínky:

  • Produkt musí být vrácen v původním stavu, nepoužitý a v původním obalu.
  • Produkt nesmí být poškozený, znečištěný ani vypraný.
  • Vrácení zboží musí být nahlášeno do 14 dnů od převzetí, a to kontaktováním nás e-mailem na adrese help.peakbox@gmail.com.

3. Jak vrátit zboží
Kontaktujte nás e-mailem na adrese help.peakbox@gmail.com a uveďte číslo vaší objednávky a důvod vrácení. Odpovíme do 4 pracovních dnů a zašleme vám návratní štítek a pokyny. Zašlete produkt zpět pomocí návratního štítku, který vám poskytneme. Náklady na vrácení hradíme my — vy neplatíte nic za zpáteční přepravu.

4. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a schválíme vaše vrácené zboží, bude vaše platba zpracována do 4 pracovních dnů. Částka bude vrácena stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu. Upozorňujeme, že než se částka zobrazí na vašem účtu, může to trvat déle v závislosti na vaší bance nebo platební službě.

5. Poškozený nebo vadný produkt
Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás okamžitě na adrese help.peakbox@gmail.com. Přiložte číslo vaší objednávky a fotografie poškozeného produktu. Zašleme vám nový produkt zdarma, nebo vám vrátíme celou částku — výběr je na vás.

6. Produkty, které nelze vrátit
Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení produktů, které byly zjevně použity, vyprány nebo poškozeny zákazníkem. Dárkové poukazy nelze vrátit ani proplatit.

7. Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz ve stanovené lhůtě, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet nebo kontaktujte svou banku. Pokud jste stále neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na adrese help.peakbox@gmail.com a my vám pomůžeme.

8. Kontakt
Máte dotazy ohledně našich zásad vracení zboží? Kontaktujte nás:
E-mail: help.peakbox@gmail.com